Kundenkontaktreise

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Nina Hartmann

Sinnplauderei der unterhaltsame Podcast mit Wirkungskraft für Unternehmerinnen, Unternehmer und alle, die zuhören von und mit Nina Hartmann. Herzlich willkommen in meinem Podcast! Heute geht es um die Kundenkontaktreise. Eines meiner Lieblingsthemen zur Optimierung unserer Unternehmen. Um was geht es bei der Kundenkontaktreise? Hier geht es darum zu überlegen, wie Kunden oder potenzielle Kunden eure Firma und euch als Unternehmerfamilie wahrnehmen.

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Nina Hartmann

Da gibt es ganz, ganz viele unterschiedliche Kontaktpunkte. Zum einen natürlich die Webseite, ein erstes Aushängeschild, dann eure Social Media Kanäle, in denen ihr eure Produkte und eure Firma vorstellt. Gleichzeitig unheimlich wichtig sind eure Mitarbeiter, denn die sagen in ihrer Freizeit und in ihren Social Media Kanälen einiges über ihr Arbeitsverhältnis bei euch und ob sie sich dort wohlfühlen und mit euren Produkten und Ideen identifiziert.

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Nina Hartmann

Und dann gibt es natürlich noch ganz viele unterschiedliche Kontaktpunkte. Zum Beispiel den Mailverkehr mit den Kunden oder potenziell Kunden, die Reaktionen am Telefon, bei Anrufen, das Beschwerdemanagement und alle Themen, bei denen Kunden oder potenzielle Kunden mit euch in Berührung treten. Auch eure Werbung und eure Anzeigen sind wichtige Punkte, in denen ihr in der Außenwelt wahrgenommen werdet. Schaut darauf, ob euch das gefällt.

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Nina Hartmann

Die Kundenkontaktreise könnt ihr mithilfe externer Beratung machen. Aber ich bin ein Fan davon, die Dinge selbst zu machen. Da kann man viele Kosten sparen und letztendlich so richtig beurteilen und reinfühlen könnt ihr am besten selbst. Ihr könnt euch auch Leute suchen, die euch beraten und nichts kosten. Zum Beispiel bin ich ja ein Fan von kreativen, innovativen Ideen.

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Nina Hartmann

Ihr könntet ein Azubi-Projekt daraus machen oder Mitarbeiter im Unternehmen fragen, ob sie vielleicht Lust haben, hier ein Projekt darüber zu machen. Ein wichtiger Kontakt zu Kunden, aber natürlich auch zu potenziellen Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern ist euer Engagement vor Ort. Wenn ihr ein regionales Unternehmensseite oder ein Unternehmen mit einem Firmen Stammsitz, dann ist es total schön, wenn ihr euch vor Ort einbringt und hier Sponsoring macht und Anzeigen schaltet.

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Beim Fußballverein und bei den anderen, vielen, vielen kleinen Vereinen, die jeder Staat und jede kleine Region hat. Das kommt gut an und auch wenn die Werbung an sich meistens überhaupt nichts bringt und eigentlich ja nur ein direktes Sponsoring ist, so wirkt es natürlich total gut für euer Image. Ihr könnt euch diese ganzen Punkte auf eine Checkliste schreiben und dann alles abarbeiten und abhaken.

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Ich habe auch auf meiner Webseite www.sinnplauderei.de eine Kundenkontaktreisen Checkliste erstellt bei den Downloads, da könnt ihr die auch einfach ausdrucken und dann entweder selber durch arbeiten oder in das Projekt reingeben. Ganz wichtig ist die Kundenkontakt Reise. Die stärkt das Vertrauen in euch als Firma. Und Vertrauen ist die Währung der heutigen Zeit. Es macht also ganz, ganz großen Sinn, sowohl für die Produkte als auch für die Firma Vertrauen aufzubauen.

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Eine Kundenkontakt Reise kann natürlich auch in Form eines Kunden Feedbacks stattfinden. Hier ist Vorsicht geboten, weil einen Kunden Feedback solltet ihr erst dann einholen, wenn ihr euch selbst mit eurer Firma schon wohlfühlt. Also die Checkliste schon mal für euch durchgearbeitet habt und dann schaut ja, was könnte man vielleicht noch feilen? Wie fühlen sich die Kunden mit uns? Was haben die Kunden auch für Ideen, was ihr noch besser machen könntet oder innovativer?

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Und dann könnt ihr die Kunden Feedback Reise sozusagen in Ergänzung dazu packen. Ihr könnt das ganze Thema natürlich auch als kleinen Wettbewerb im Unternehmen stattfinden lassen und eure Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter dazu aufrufen, mit drauf zu schauen und tolle Ideen einzubringen. Und dann Preise ausloben für die beste Idee oder das größte Engagement. Da kommt eine gute Stimmung auf und ihr habt einfach ja auch Mitarbeitern gegenüber das Gefühl gegeben, dass es euch wirklich interessiert, dass ihr am Kunden super wirkt und dass sie da mitdenken dürfen und dass sie selbst wirksam arbeiten dürfen.

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Und ihr werdet es immer, immer wieder bei mir hören. Selbstwirksamkeit ist der größte größte Mitarbeiterbindung Faktor. Ein ganz toller Baustein der Kundenkontakt Reise ist das, wenn Ihr Storytelling betreibt. Storytelling Zum einen in Bezug auf die Produkte, auf die Idee kam wir darauf, wie ist das Produkt entstanden? Wie ist die, ja wie ist die ganze Historie dahinter? Gibt es vielleicht Pannen oder irgendwas Stolpersteine, die ihr hattet?

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Solche Sachen könnt ihr super darstellen und das gibt dem Ganzen einen ganz anderen Anstrich wie das blanke, kahle Produkt an sich. Und was super ankommt, ist auch die Firmengeschichte. Also wenn ihr eine Inhaber Familie seid, einfach mal beleuchten, wie das ganze mal ursprünglich gestartet. Was habt ihr für unterschiedliche Geschäftsmodelle durchgemacht? Welche sind gestrandet, welche haben gut funktioniert? Da einfach die ja die Kunden, aber natürlich auch die Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter mitnehmen und da schöne Geschichten erzählen.

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Nina Hartmann

In Social Media, auf YouTube, auf eurer Firmen Seite. Da kann man so schöne Sachen machen und da kommt ihr so richtig nah. Und Nähe ist natürlich ein ganz, ganz wichtiger Baustein zum Aufbauen von Vertrauen. Ganz wichtig in der Kundenkontakt Reise ist mir, dass ihr eine positive Schwingung ausstrahlt. Es gibt immer mehr Unternehmen, die gleichermaßen berechtigterweise aber trotzdem in schlechte Schwingungen kommen.

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Nina Hartmann

Und schlechte Schwingungen wollen die Kunden nicht hören. Sie wollen nicht aus Mitleid bei euch kaufen und sie wollen auch nicht das Gejammer ständig hören, wie schwer alles ist. Und ja, ich weiß, es gibt ganz, ganz viel Grund zum Jammern. Und wir alle kennen diese überbordende Bürokratie und die ganzen Stolpersteine und die mangelnde Wertschätzung und diese ganzen Themen, die wir tagtäglich als Unternehmerinnen und Unternehmer auf dem Tisch liegen haben.

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Nina Hartmann

Aber gleichzeitig die Kunden, die wollen das nicht hören. Die Kunden, die wollen wissen, warum es schön ist bei euch, warum sie sich gerne in euer Firmengebäude begeben, warum sie gerne eure Produkte benutzen. Also guckt, dass ihr in positive Außenwirkung kommt, in positive Schwingungen. Und damit zieht ihr natürlich auch die Mitarbeitenden viel, viel besser an, denn wenn alles immer nur so in einem einzigen Jammertal stattfindet, dann ist es einfach auch kein so schönes Arbeitsergebnis.

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Nina Hartmann

Wie bei vielen Themen unternehmerischen Kontext gibt es auch bei der Kundenkontakt Reise Zielkonflikte. Zum Beispiel Das Thema Budget und Sparen widerspricht sich manchmal mit der Optimierung der Kundenkontakt. Preise zum Beispiel bei der Besetzung des Empfangs mit einem Menschen, der alle Besucher freundlich anlächelt und sich um sie kümmert. Und Gastfreundschaft beweist Meiner Meinung nach ein ganz wichtiger Punkt in der Kundenkontakt Reise für alle Unternehmen, die Kunden Besucher bekommen.

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Nina Hartmann

Aber natürlich klar, Zahlen, Daten, Fakten regieren. Und oft werden diese Personen dann weggespart, weil man das mit technischen Lösungen auch lösen kann. Meiner Meinung nach schade. Und ein Punkt, den wir hier dann verspielen würden. Die Kundenkontakt Reise ist eine selbst Reflektion des Unternehmens und eine Selbstreflexion macht immer Sinn für das Unternehmen und natürlich auch für die Unternehmerinnen und Unternehmer, die in den Unternehmen arbeiten und ihre Werte und Haltungen auf das Unternehmen abfärben lassen.

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Nina Hartmann

Viele Unternehmen kämpfen mit der Konkurrenz von den ganz großen Konzernen, vor allem mit den Digitalkonzerne wie Amazon, Google, YouTube, Facebook, Paypal, WhatsApp. Diese ganzen Anbieter, über die immer mehr Produkte auch vertrieben werden und die quasi diesen kleinen regionalen Unternehmen, die auch auf Kunden Besucher angewiesen sind, die Kundschaft wegnehmen. Und gleichzeitig können wir von denen so so viel lernen.

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Nina Hartmann

Denn die Kundenkontakt Reise haben die mit ihren Algorithmen wirklich perfektioniert. Also die Kunden bekommen genau das eingespielt, was sie haben wollen. Und jetzt ist die Frage, wie wir in unseren Unternehmen konkurrenzfähig bleiben und wo unsere USP sind, bei denen die großen Player eben nicht mitkommen. Meiner Meinung nach ist unser größter Unique Selling Point als unser Alleinstellungsmerkmal, als regionale kleine Unternehmen, Wenn euch das betrifft, dass wir einen direkten Kundenkontakt haben und dass wir noch telefonisch erreichbar sind.

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Nina Hartmann

Bei den großen Konzernen erreicht man fast niemanden mehr. Man kann chatten, man kann eine Email schreiben, aber im Prinzip sind das für uns als Kunden leere Hüllen, die unfassbar gut funktionieren. Aber wenn irgendwas nicht so läuft, wie dieser Prozess gedacht ist, dann funktioniert halt einfach überhaupt nichts. Ihr seid aber erreichbar, Euch kann man anrufen, bei euch kann man vorbeigehen mit dem Produkt und man kann sich Dinge erklären lassen.

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Nina Hartmann

Und das ist ein echter, echter Vorteil. Und den kann man wirklich nur oft genug ausspielen. Das Thema, dass man in einem inhabergeführten Unternehmen wirklich noch Menschen trifft, die wirklich wollen, dass die Kunden zufrieden sind und zwar nicht nach dem Algorithmus das Gros der Kunden, sondern der individuelle Mensch, der mit seinem Schmerzpunkt und seinem Leid vor dir steht und mit dem Produkt nicht klarkommt.

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Nina Hartmann

Wenn man sich um den wirklich kümmert, dann baut man wahnsinnig viel Vertrauen auf. Ich höre immer wieder von gerade von Einzelhändlern, dass sie so enttäuscht sind. Die Kunden kommen in den Laden, lassen sich sehr lange beraten und kaufen dann doch online. Ich kann das total gut verstehen und das tut weh. Und es frustriert und demotiviert natürlich auch. Und gleichzeitig ist es an uns wirklich auch zu überzeugen und zu schauen, dass wir den Kunden den Mehrwert klarmachen, den sie haben.

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Nina Hartmann

Wenn es noch regionale Unternehmen gibt und da helfen natürlich auch die Verbände und die ganzen Player mit, die versuchen, den Kleinen auch den Rücken zu stärken, wenn es um potenzielle Kunden geht, dann macht es sehr großen Sinn, sich zu vernetzen, also auf Veranstaltungen zu gehen, im Internet aktiv zu sein und einfach diese Netzwerke weiter auszubauen. Über das Thema Netzwerken werden wir immer wieder reden und das ist ein ganz wichtiger Faktor, um Bindung und persönliche Nähe aufzubauen.

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Nina Hartmann

Die in dieser Welt immer mehr gefragt ist, in der alles so anonym abläuft. So, jetzt wünsche ich euch ganz, ganz viel Spaß bei eurer persönlichen Kundenkontakt Reise in eurem Unternehmen. Ich weiß, dass solche Themen im Alltag total oft untergehen, weil man einfach mit den Themen zu tun hat, die auf dem Tisch liegen und dem Problem, die an die Tür klopfen.

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Nina Hartmann

Aber ich kann euch nur empfehlen Schafft euch diesen Freiraum oder diese Leute, die euch dabei unterstützen, das Thema anzugehen, weil das rechnet sich wirklich und das macht euer Unternehmen noch mal noch mal edler. Es ist wie ein poliertes Türschild, was einfach ganz anders wirkt und wo ihr auch euren Erfolg haben werdet. Ich drücke euch ganz doll die Daumen und ich wünsche euch viel Spaß dabei und ihr findet die Checkliste auf meiner Webseite.

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Nina Hartmann

www.sinnplauderei.de Dort habe ich auch einen Blogartikel zu dem Thema geschrieben und wir werden dem Thema hier immer wieder begegnen. Herzliche Grüße eure Nina Jetzt kommt Werbung in unserem Shop www.ophelis-verlag.de gibt es jetzt auch meine Visionbuch zu kaufen. Darin geht es um eure Wünsche und Visionen für euer Leben.

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Nina Hartmann

Durch gezielte Fragen und Beantwortung durch euch kommt ihr an eure geheimen Wünsche und Träume. Ich wünsche euch viel Spaß beim Lesen.